Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do aplicativo allSwap e o que acontece com os seus dados. Você pode fazer isso pelo aplicativo ou por solicitação, sem instalar nada.
Opção 1 — Pelo aplicativo
- Abra o allSwap e faça login.
- Toque em Perfil, na barra inferior.
- Vá em Configurações.
- Toque em Excluir conta e confirme.
A exclusão é imediata: o acesso é encerrado na hora e os dados de identificação são anonimizados.
Antes de excluir
Se quiser guardar uma cópia dos seus dados, use Perfil → Configurações → Exportar dados antes de confirmar a exclusão. Depois de excluída, a conta não pode ser recuperada.
Opção 2 — Sem o aplicativo
Se você não tem mais o aplicativo instalado ou perdeu o acesso à conta, envie um pedido por e-mail. Escreva do mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta — é assim que confirmamos que o pedido é seu.
Solicitar exclusão por e-mailOu escreva para privacidade@allswap.com.br informando o e-mail cadastrado e o CNPJ da empresa.
Prazo: confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
O que é apagado e o que é mantido
| Dado | O que acontece | Prazo |
|---|---|---|
| E-mail e senha | Apagados. O e-mail é substituído por um identificador anônimo e o hash da senha é removido. | Imediato |
| Perfil da empresa e anúncios | Removidos da rede — deixam de aparecer para outras empresas. | Imediato |
| Swipes, matches e perfil de interesse | Apagados. | Imediato |
| Mensagens e propostas | Desvinculadas da sua identidade e mantidas anonimizadas para a outra parte da conversa. | Imediato |
| Permutas concluídas, escrow e pagamentos | Mantidos anonimizados. São registros contábeis e fiscais que a lei obriga a guardar, e servem de defesa em eventual processo. Não identificam mais você. | Prazo legal de guarda fiscal, e então eliminados |
| Dados de cartão | Nunca foram armazenados por nós — ficam no provedor de pagamento. | — |
Atenção
Se houver permuta em andamento ou valor retido em escrow, conclua ou cancele a operação antes de excluir a conta. A exclusão não desfaz obrigações já assumidas com outra empresa.
Dúvidas
Encarregado de proteção de dados (DPO): privacidade@allswap.com.br
Detalhes completos sobre tratamento e retenção estão na Política de Privacidade.